企業積極拓展海外市場，朝建立跨國企業的目標邁進時，面臨最大挑戰絕對是資料傳輸、通話成本…等議題。因此如何快速溝通、增加營運效能、降低通話費用的支出，便成為企業主必須克服的挑戰。
智慧行動客服系統使用最新的IP技術 SIP（Session Initiation Protocol）作為基礎通訊協定。此服務是專為企業用戶量身設計，能在企業現有網路平台上快速部署語音電話閘道器或IP KPBX交換機，整合既有傳統語音設施，多據點的跨國公司亦可建置多點IP KPBX網路使用。同時在不更改現有撥號習慣下，企業更可快速導入雙向互撥的網路電話企業解決方案，達到網內互打、網外節費、強化營運效率的目的。
行動客服系統特色如下：

• 可支援市場上行動裝置的作業系統，例如iOS、Android之App應用程式。
• 啟動App應用程式時可提供文字、圖片、超連結，並於每一頁面可提供該頁面的語音宣告及設定專人服務電話號碼…等功能，以提供民眾做一般監理資訊及政令宣導查詢。
• 系統平台可同時支援iOS、Android等等行動裝置。
• 系統平台支援簡訊發送功能。
• App應用程式的內容可由使用單位自行編修，僅需以文字、圖片、超連結及語音等資料上傳至系統平台即可，方便後續系統資料的更新作業，無需專業技術及重新打包 App作業。
• 顯示內容可為文字、圖片等，並可支援列表及滑動功能。同一顯示頁面上可支援上層滑動，下層圖示及文字列表選項，以利快速操作節省搜尋時間。
• 層次選項可支援10層以上，以利資料內容的設計與規劃。
• 系統平台支援帳號、密碼及權限等級之設定功能，以利系統安全控管。
• 當系統平台資料內容變更時無須更新App應用程式，並於民眾連線上網並啟動App程式時自動更新資訊內容。
• 當民眾的行動裝置連線上網啟動App程式時，可支援活動訊息即時強迫宣導功能。進入內容服務時，可提供跑馬燈、宣導廣告及公告訊息等功能。
• 當民眾的行動裝置連線上網啟動App程式後，於瀏覽資訊時如有疑問可啟動專人服務鍵，撥打電話至專業人員服務。
• 可於每一頁面上設定專人服務的電話號碼，以利專業人員提供最適當的服務。此電話號碼可為一般市話號碼或行動電話，並可隨時變更電話號碼，民眾於連線上網時即自動更新，無需宣導即可使用。
• 專業人員接聽時，可於電腦協作畫面上顯示來電者號碼，並可透過電腦推送文字、圖片等等資訊至民眾的行動裝置上，以增加溝通效率。
• 支援首頁、我的最愛、地圖及專人服務等等功能鍵。